30/11/2018
Por Danilo Evaristo em
Notas
Disque Justiça já realizou mais de 16 mil atendimentos ao público em 2018
Desde o mês de janeiro, o Disque Justiça já realizou 16.409 atendimentos ao público que busca a Justiça Estadual potiguar. O serviço, oferecido pelo Tribunal de Justiça do Rio Grande do Norte, busca evitar o deslocamento desnecessário da população aos fóruns, respondendo dúvidas pelo telefone. A Central atende por meio do número 0800-2800159 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
As informações fornecidas pelo Disque Justiça são relacionadas à questão da tramitação de processos, localização de unidades judiciarias e seus horários de funcionamento. A maioria das ligações busca informações sobre processos, 86,5% do total de chamadas. Mesmo que o interessado ligue em busca de outras informações, recebe a orientação sobre quais órgãos deve procurar para sanar suas dúvidas.
A Central de Atendimento ao Jurisdicionado, ou Disque Justiça, está localizada no Fórum Miguel Seabra Fagundes, em Natal, e conta com uma equipe composta por cinco atendentes. Um dos diferenciais do serviço é a linguagem utilizada para o esclarecimento das informações, trabalhada para evitar o uso desnecessário de termos técnicos, “procurando sempre facilitar o entendimento do cidadão” esclarece Marco Holder, coordenador do serviço de atendimento.
Ele aponta que o crescimento da demanda mostra que o cidadão está muito preocupado em acompanhar o seu processo, com uma rapidez e dinâmica maior. “Demonstra também a confiança por parte da população em um serviço ágil, desburocratizado e gratuito”, afirma.
Os resultados positivos do Disque Justiça refletem até na atuação dos advogados, com a diminuição no fluxo de pessoas que buscam informações junto às unidades judiciárias. Existem registros de pessoas que já utilizaram o serviço mais de 80 vezes, consequência da boa receptividade que esta ferramenta possui entre a população.
A criação do Disque Justiça foi também um dos compromissos assumidos pelo desembargador Expedito Ferreira em sua posse. “É o nosso comprometimento em melhor atender o cidadão”, ressalta o presidente do TJRN.
Serviço
Disque Justiça
Telefone 0800-2800159 (ligação gratuita)
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Informações sobre o andamento de processos de primeira instância e dos Juizados Especiais – de todas as comarcas do Estado; endereços e horários de funcionamento das unidades do Poder Judiciário potiguar; orientações sobre os plantões judiciais.
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