Jucurutu: Gerente do BB falou sobre a audiência pública
Georgio Rodrigues – Foto: Danilo Evaristo
Após o encerramento da audiência pública na noite de ontem (23) na Câmara Municipal de Jucurutu, o Blog do Danilo Evaristo conversou com o gerente geral da agência do Banco do Brasil, Georgio Rodrigues.
1. Blog Danilo Evaristo: Uma audiência em que houve muitas reclamações. Depois dessa audiência qual o posicionamento do banco?
Georgio Rodrigues: Avaliamos muito positivamente a questão da audiência pública. A gente foi muito sensível e muito atento a todas as reclamações e reivindicações. Podemos expor todas as condições que o banco está passando, os problemas que o banco está passando e assumimos um compromisso de buscar melhoria, a melhoria não se dará imediata é uma melhoria constante, mas a gente percebeu muito a questão da reclamação sobre a qualidade do atendimento, então não era só a questão das máquinas como a gente imaginava inicialmente. A gente atribuía à insatisfação a falta de dinheiro, a máquina com problema, mas percebemos que, além disso, é a qualidade do atendimento presencial, do atendimento pessoal e a gente vai buscar a melhoria disso aí.
2. Blog Danilo Evaristo: Pela primeira vez houve esse tipo de debate, entre população e banco. O senhor ver como importante esse momento?
Georgio Rodrigues: Vejo extremamente importante, quando a gente ver à questão da democracia mesmo e a gente tem que ouvir a população, as reivindicações. E esse ambiente aqui da Câmara eu achei muito bom, foi muito propício a isso aí, tudo tratado com transparência, com respeito. A gente ver de forma positiva, o banco está aberto a tudo que for de crítica e foi bom também pra população entender que nós possuímos algumas limitações legais e limitações de segurança que comprometem um pouco a questão do atendimento.
3. Blog Danilo Evaristo: Será que por não ter ocorrido isso em Jucurutu antes, essa demanda toda de reclamações veio à tona agora?
Georgio Rodrigues: Apesar, de o banco disponibilizar, canais para sugestões ou reclamações, ouvidoria, seja via internet ou central de atendimento 0800, mas na hora que você é chamado pra uma audiência dessa, que você está frente a frente ali realmente com a população, com seu cliente, aqueles clientes até que não tiveram a iniciativa de reclamar pessoalmente, hoje eles tiveram a oportunidade e se sentiram motivados a fazer isso.
4. Blog Danilo Evaristo: A gerência do banco de Jucurutu agora deve reunir-se com todos os funcionários para apresentar as propostas colocadas pela população?
Georgio Rodrigues: Antes de vir pra audiência à gente já tinha conversado com a equipe de que ia ouvir, e de que a gente ia repassar e buscar a melhoria das reclamações. Então o compromisso que a gente tem é de reunir a equipe, a gente já faz isso constantemente, mas a gente vai intensificar com relação à qualidade do atendimento, é o que ficou mais perceptível aqui da reclamação geral.
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